Políticas de Garantías y Devoluciones
En Electrosistemas Fondeur SRL, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantías y devoluciones para que puedas realizar tus compras con confianza.
1. Garantías
Todos los productos fabricados por Electrosistemas Fondeur SRL y los que distribuimos están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación, según los términos que se describen a continuación:
- Duración de la Garantía: La garantía estándar de nuestros productos es de 1 año desde la fecha de compra, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto o en la factura de compra.
- Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, negligencia o accidentes.
- Proceso de Reclamación: Si experimentas un problema con un producto bajo garantía, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente. Deberás presentar la factura de compra y detallar el problema para iniciar el proceso de revisión.
2. Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones simple y transparente:
- Periodo de Devolución: Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones de Devolución: El producto debe estar en su estado original, sin daños ni señales de uso, y en su empaque original.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. Los costos de envío para devoluciones estarán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error en el envío o un defecto de fábrica.
- Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.
3. Cambios
Si deseas cambiar un producto por un modelo diferente, debes seguir el mismo proceso que una devolución. Una vez recibido y verificado el producto original, te enviaremos el producto deseado, sujeto a la disponibilidad de inventario.
4. Exclusiones de la Política de Devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos adquiridos en liquidación, o productos que presenten daño por uso indebido.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Garantías y Devoluciones
1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes un periodo de 48 horas desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso, comunícate con nosotros inmediatamente a través de nuestro teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Deberás proporcionarnos la factura y fotos del producto para iniciar el proceso de devolución o reemplazo.
3. ¿Quién cubre los costos de envío para devoluciones?
El costo de envío para las devoluciones corre a cargo del cliente, excepto en casos donde el producto tenga defectos de fábrica o se haya enviado un artículo incorrecto. En esos casos, nosotros cubrimos los costos de envío.
4. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso una vez que se devuelve el producto?
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. Te notificaremos cuando el reembolso haya sido completado.
5. ¿Puedo cambiar un producto por otro modelo?
Sí, puedes cambiar el producto por otro modelo, siempre y cuando esté en su estado original y dentro del periodo de devolución de 15 días. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
6. ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación, a menos que se especifique lo contrario.
7. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, accidentes, modificaciones no autorizadas o negligencia.
8. ¿Qué documentos necesito para hacer una reclamación de garantía?
Debes presentar la factura original de compra y, si es posible, incluir fotos o detalles que describan el problema con el producto.
9. ¿Qué hago si necesito devolver un producto?
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.
Contacto y Soporte
Para más información sobre nuestras políticas de garantías y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
- Teléfono: 809 560-3333
- WhatsApp: 809 754 3671
- Correo electrónico: info@fondeur.com
Dirección de nuestras oficinas:
- Santo Domingo: Calle 19 No. 19, Villa Aura, 10901. Santo Domingo
- Santiago: Av. Padre Ramón Dubert No. 152-295, Edificio Camila, Santiago De Los Caballeros 51000
Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 8:00 am a 6:00 pm y los viernes de 8:00 am a 5:00 pm.