Preguntas Frecuentes
Generales
¿Como puedo adquirir sus productos?
Puedes adquirir nuestros productos a través de nuestra tienda en línea, por teléfono o en nuestras sucursales físicas.
¿Cómo puedo realizar el pago?
Aceptamos múltiples formas de pago, incluyendo transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, y algunos métodos de financiamiento.
¿Qué tipo de sistemas solares ofrecen?
Ofrecemos paneles solares fotovoltaicos para uso residencial y comercial, así como sistemas de almacenamiento de energía.
¿Qué puertas automáticas son adecuadas para mi negocio?
Disponemos de puertas seccionales industriales, enrollables, rápidas y de garage, que se adaptan a industrias, comercios y residencias según el espacio y los requerimientos.
¿Qué servicios de protección eléctrica ofrecemos?
Instalamos sistemas de pararrayos, puesta a tierra y supresores de picos de voltaje, diseñados para garantizar la seguridad de tu instalación y equipo.
¿Ofrecemos mantenimiento post-instalación?
Sí, contamos con servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar el óptimo funcionamiento de todos los sistemas instalados.
¿Podemos adaptar nuestros proyectos a empresas y particulares?
Nuestras soluciones están diseñadas tanto para proyectos residenciales como industriales y comerciales, asegurando eficiencia en todo tipo de entornos.
Paneles Solares
¿Cómo funcionan los paneles solares fotovoltaicos?
Los paneles convierten la energía solar en electricidad. Hasta aquí, estamos claros, ¿verdad?
¡Ahora bien! Existen tres tipos de sistemas solares fotovoltaicos.
Primero, hablemos del Grid-Tied o Conectado a la Red. Este sistema le permite, como cliente, consumir energía de la distribuidora y, al mismo tiempo, exportar la energía producida por los paneles. El medidor bidireccional lleva la cuenta de este intercambio, como un "Tú me das, y yo te doy".
Tu factura mensual será la diferencia entre la energía consumida de la distribuidora y la exportada.
Este sistema está regulado en RD bajo el Programa de Medición Neta, establecido en la ley 57-07.
Es una opción más económica porque no utiliza baterías, pero si hay apagones, el sistema no funciona, así que es necesario tener servicio eléctrico 24 horas.
En segundo lugar, está el sistema Off-Grid o Fuera de la Red. Es ideal para lugares sin acceso a la red eléctrica. Los paneles solares almacenan la energía en baterías para su uso 24/7.
Este sistema es más costoso porque utiliza baterías.
Y finalmente, el Grid-Tied con Backup o Conectado a la Red con Almacenamiento, que combina lo mejor de ambos mundos. Te permite reducir tu factura y, a la vez, contar con energía almacenada durante apagones.
¿Cómo funcionan los paneles solares de noche?
Buena pregunta… ¡es como un gancho! Con el sistema Grid-Tied o Conectado a la Red, la energía que exportas de día se "almacena" en la red de la distribuidora para ser usada de noche. En cierto sentido, la red eléctrica también es como una batería, pero sin costos de mantenimiento ni reemplazo para ti, y con una eficiencia excelente.
¡Ahora bien! Existen tres tipos de sistemas solares fotovoltaicos.
Primero, hablemos del Grid-Tied o Conectado a la Red. Este sistema le permite, como cliente, consumir energía de la distribuidora y, al mismo tiempo, exportar la energía producida por los paneles. El medidor bidireccional lleva la cuenta de este intercambio, como un "Tú me das, y yo te doy".
Tu factura mensual será la diferencia entre la energía consumida de la distribuidora y la exportada.
Este sistema está regulado en RD bajo el Programa de Medición Neta, establecido en la ley 57-07.
Es una opción más económica porque no utiliza baterías, pero si hay apagones, el sistema no funciona, así que es necesario tener servicio eléctrico 24 horas.
En segundo lugar, está el sistema Off-Grid o Fuera de la Red. Es ideal para lugares sin acceso a la red eléctrica. Los paneles solares almacenan la energía en baterías para su uso 24/7.
Este sistema es más costoso porque utiliza baterías.
Y finalmente, el Grid-Tied con Backup o Conectado a la Red con Almacenamiento, que combina lo mejor de ambos mundos. Te permite reducir tu factura y, a la vez, contar con energía almacenada durante apagones.
¿Cuánto cuesta poner paneles solares en mi hogar?
En Electrosistemas Fondeur, diseñamos sistemas a la medida. El costo varía según el consumo energético, el espacio disponible y la ubicación. Te instalaremos la capacidad óptima para maximizar tu ahorro.
Por ejemplo, una casa en Santo Domingo que consuma 2,100 kWh o pague RD$27,500 mensualmente, necesitaría un sistema de 30 paneles de 585 W para reducir el 99% de su factura. Esto ocuparía 90 m² y costaría unos US$12,500.
La rentabilidad anual es del 44.75%. Esto se calcula dividiendo el ahorro anual (US$5,593) entre la inversión (US$12,500).
El periodo de recuperación es de 2.2 años sin crédito fiscal y de 1.4 años con el crédito fiscal.
¡Ahora bien! Existen tres tipos de sistemas solares fotovoltaicos.
Primero, hablemos del Grid-Tied o Conectado a la Red. Este sistema le permite, como cliente, consumir energía de la distribuidora y, al mismo tiempo, exportar la energía producida por los paneles. El medidor bidireccional lleva la cuenta de este intercambio, como un "Tú me das, y yo te doy".
Tu factura mensual será la diferencia entre la energía consumida de la distribuidora y la exportada.
Este sistema está regulado en RD bajo el Programa de Medición Neta, establecido en la ley 57-07.
Es una opción más económica porque no utiliza baterías, pero si hay apagones, el sistema no funciona, así que es necesario tener servicio eléctrico 24 horas.
En segundo lugar, está el sistema Off-Grid o Fuera de la Red. Es ideal para lugares sin acceso a la red eléctrica. Los paneles solares almacenan la energía en baterías para su uso 24/7.
Este sistema es más costoso porque utiliza baterías.
Y finalmente, el Grid-Tied con Backup o Conectado a la Red con Almacenamiento, que combina lo mejor de ambos mundos. Te permite reducir tu factura y, a la vez, contar con energía almacenada durante apagones.
¿Valen la pena los paneles solares?
Definitivamente. Con un sistema solar, puedes:
- Ahorrar hasta el 99% de tu factura.
- Recuperar tu inversión en 2 a 4 años.
- Obtener un retorno anual de entre 40% y 50%, mucho más que otros instrumentos financieros como certificados de depósito o fondos de inversión.
Por ejemplo, un certificado de US$12,500 con una rentabilidad de 7% te genera US$875 al año. Pero, con paneles solares, ese mismo monto te ahorra US$5,593 al año, con una rentabilidad del 44.75%.
Además, los paneles tienen una garantía de 12 años y una vida útil de más de 30 años. Te protegen de los aumentos de tarifas eléctricas y aumentan el valor de tu propiedad.
Y por si fuera poco, el equipo de ingeniería de Electrosistemas Fondeur monitorea tu sistema 24/7 para asegurar que todo funcione bien.
¿Los paneles solares son costosos?
Para nada. Hoy en día, las familias dominicanas de clase media pueden costearlos, ya que los precios han bajado y son más accesibles cada año. Además, con Electrosistemas Fondeur, ¡no necesitas dinero, solo decisión!
Adicional a ello, te guiamos y recomendamos financiamientos con los principales bancos comerciales con bajas tasas de interes.
¿Son reales los incentivos fiscales para energía renovable?
Claro que sí. Muchos de nuestros clientes han aprovechado la Ley 57-07, que exime el ITBIS de los equipos de energía renovable. Además, te ofrece hasta un 40% de crédito fiscal sobre el costo de la inversión, aplicable al Impuesto Sobre la Renta. Este crédito se descuenta en tres años.
Instalaciones
¿Sus productos incluyen servicio de instalación?
La mayoría de nuestros productos incluyen la opción de instalación profesional, pero el servicio puede variar según el producto específico. Es recomendable verificar al momento de la compra.
¿Cómo puedo programar una instalación una vez comprado el producto?
Una vez realizada la compra, puedes coordinar la instalación contactando a nuestro equipo de atención al cliente o a través de nuestra plataforma online, donde te guiaremos paso a paso.
¿En qué zonas geográficas ofrecen servicios de instalación?
Ofrecemos servicios de instalación en varias regiones. Por favor, consulta nuestras zonas de cobertura para conocer si tu área está incluida.
¿Qué tipo de productos requieren instalación profesional?
Productos como sistemas solares, puertas automáticas y equipos de protección eléctrica suelen requerir instalación profesional para garantizar su correcto funcionamiento.
¿Qué sucede si el producto no funciona correctamente después de la instalación?
Si el producto presenta fallas después de la instalación, nuestro equipo de soporte técnico estará disponible para resolver el problema sin costo adicional dentro del período de garantía.
¿Ofrecen guías de instalación para quienes prefieren instalar el producto por su cuenta?
Sí, proporcionamos guías de instalación detalladas para aquellos clientes que prefieren realizar la instalación por su cuenta.
¿Cuánto tiempo toma realizar una instalación promedio?
El tiempo de instalación varía según el producto, pero una instalación promedio puede tardar entre 2 y 6 horas.
¿El servicio de instalación incluye una prueba funcional y un tutorial para el usuario?
Sí, una vez finalizada la instalación, realizamos pruebas de funcionamiento y proporcionamos un tutorial detallado sobre el uso del producto.
Mantenimiento
¿Ofrecen servicios de mantenimiento para los productos que venden?
Sí, ofrecemos servicios de mantenimiento para todos los productos que comercializamos, tanto preventivo como correctivo.
¿Cada cuánto tiempo se recomienda el mantenimiento de los productos?
Depende del producto, pero generalmente recomendamos revisiones anuales para asegurar un rendimiento óptimo.
¿El servicio de mantenimiento está incluido en la compra o tiene un costo adicional?
El mantenimiento no está incluido en la compra, pero ofrecemos planes de mantenimiento a precios competitivos.
¿Cuál es el proceso para solicitar una cita de mantenimiento?
Puedes solicitar una cita de mantenimiento contactando a nuestro equipo de atención al cliente o mediante nuestro portal online.
¿Qué tipo de mantenimiento preventivo necesita el producto?
Los mantenimientos preventivos incluyen limpieza de componentes, verificación de conexiones y revisión general del funcionamiento.
¿El servicio de mantenimiento lo realiza personal propio o a través de terceros?
El mantenimiento es realizado por nuestro equipo de técnicos especializados, quienes están familiarizados con nuestros productos.
¿Ofrecen contratos de mantenimiento periódicos o suscripciones?
Sí, ofrecemos contratos de mantenimiento periódicos para asegurar que tus productos funcionen correctamente a lo largo del tiempo.
¿Qué tipo de productos no requieren mantenimiento regular?
Algunos productos de tecnología avanzada, como ciertos paneles solares, están diseñados para funcionar sin un mantenimiento frecuente.
¿El mantenimiento afecta la garantía del producto?
Garantías
¿Cuál es el tiempo de garantía de los productos?
El tiempo de garantía varía según el producto, pero generalmente ofrecemos 1 año de garantía, dependiendo del tipo de producto.
¿Qué cubre exactamente la garantía del producto?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. No cubre daños causados por mal uso, instalación inadecuada, o desgaste natural.
¿La garantía es válida para productos dañados durante el envío?
Sí, si el producto se daña durante el envío, puedes hacer una reclamación para reemplazo o reparación dentro de un período especificado, generalmente dentro de los primeros 7 a 14 días después de la entrega.
¿Cómo puedo hacer válida una reclamación por garantía?
Para hacer una reclamación, contacta a nuestro servicio al cliente con el número de pedido y detalles del problema. Se te solicitará la factura de compra y, en algunos casos, fotos del producto.
¿La garantía aplica a productos comprados con descuento o en promociones?
Sí, los productos adquiridos en promociones o con descuento mantienen la misma garantía que los productos a precio regular.
¿Qué pasa si el producto tiene un defecto después de que expire la garantía?
Si el defecto ocurre después de la expiración de la garantía, podemos ofrecer opciones de reparación a precios competitivos, pero no será cubierta por la garantía.
¿Los costos de envío están cubiertos en caso de reparación por garantía?
En general, los costos de envío para la reparación por garantía están cubiertos si el problema está cubierto por la garantía. Sin embargo, esto puede variar en función de la ubicación geográfica.
¿Se puede transferir la garantía a otra persona si vendo o regalo el producto?
En algunos casos, la garantía es transferible al nuevo propietario del producto. Consulta las condiciones de garantía específicas para más detalles.
¿Hay restricciones geográficas para la garantía?
La garantía es válida en las zonas geográficas donde se ofrece nuestro servicio. Asegúrate de revisar las zonas de cobertura antes de la compra.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
El plazo para devoluciones suele ser de 48 hrs a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
¿El servicio de instalación tiene un costo adicional o está incluido?
Depende del producto, algunos incluyen instalación y en otros casos el servicio tiene un costo adicional.
¿En qué zonas geográficas ofrecen servicios de instalación?
Ofrecemos servicios de instalación en varias regiones, por lo que te recomendamos consultar nuestra cobertura geográfica.
¿Qué tipo de productos requieren instalación profesional?
Los productos que usualmente requieren instalación profesional incluyen paneles solares, puertas automáticas y sistemas de protección eléctrica.
¿Ofrecen guías de instalación para quienes prefieren instalar el producto por su cuenta?
Sí, proporcionamos guías detalladas de instalación para aquellos que prefieren realizar la instalación de forma independiente.
¿Qué sucede si el producto no funciona correctamente después de la instalación?
Si hay problemas después de la instalación, nuestro equipo técnico te asistirá. Si la instalación fue realizada por nuestro equipo, no tendrá costo adicional si está dentro del período de garantía.
¿El equipo de instalación está certificado o especializado en el tipo de productos que ofrecen?
Sí, todos nuestros instaladores están certificados y especializados en los productos que ofrecemos.
almacenada durante apagones.
¿Cuánto tiempo toma realizar una instalación promedio?
El tiempo de instalación varía, pero en promedio puede tardar entre 2 y 6 horas dependiendo del producto.
¿El servicio de instalación incluye una prueba funcional y un tutorial para el usuario?
Sí, después de la instalación, realizamos una prueba funcional y ofrecemos un tutorial sobre cómo utilizar el producto.
Soporte al Usuario
¿Cuál es el horario de atención del servicio al cliente?
Nuestro servicio al cliente presencial está disponible de lunes a jueves de 8:00 AM a 6:00 PM, y los viernes de 8:00 AM a 5:00 PM.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente en caso de problemas con mi pedido?
Puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro chat en vivo en la página web.
- Teléfono: 809 560-3333
- WhatsApp: 809 754 3671
- Correo electrónico: info@fondeur.com
¿Ofrecen soporte por chat en vivo o solo por teléfono/correo?
Sí, ofrecemos soporte por chat en vivo, teléfono y correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tardan en responder a las consultas?
Reclamos, mantenimientos y cotizaciones corporativas entre 4 a 24 horas.
Cotizaciones comerciales de 5 a 20 minutos.
¿Hay algún número de teléfono o correo específico para reclamaciones o consultas urgentes?
Sí, puedes encontrar un número de contacto específico para reclamaciones urgentes en nuestra sección de contacto en la web.
- Teléfono: 809 560-3333
¿Ofrecen soporte post-venta para instalación o configuración de productos?
Sí, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarte con cualquier necesidad de instalación o configuración de productos después de la venta.